Bukan Sekadar Transaksi, BRI Bangun Kedekatan dengan Nasabah di Hari Pelanggan Nasional

JAKARTA, iNewsBogor.id - Suasana berbeda terasa di Kantor Cabang BRI Kelapa Gading, Jakarta Utara, Kamis pagi (4/9/2025). Para nasabah yang datang disambut langsung oleh jajaran manajemen tertinggi bank, termasuk Direktur Utama BRI, Heri Gunadi.

Momentum ini bertepatan dengan peringata Hari Pelanggan Nasional, sebuah momen yang dimanfaatkan BRI untuk mendekatkan diri dengan masyarakat yang selama ini menjadi pengguna setia layanan mereka.

Heri Gunadi tampak berbincang hangat dengan sejumlah nasabah yang hadir. Beberapa di antaranya adalah nasabah prioritas yang sudah bertahun-tahun mempercayakan kebutuhan finansialnya pada BRI. Dalam kesempatan itu, Heri menegaskan bahwa hubungan bank dengan nasabah bukan semata-mata urusan transaksi, melainkan juga soal membangun kedekatan.

“Hari Pelanggan Nasional adalah waktu yang tepat untuk mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah. Kami ingin mendengar langsung pengalaman dan harapan mereka,” ujar Heri.

Selain Direktur Utama, acara ini juga dihadiri oleh Regional CEO BRI Region 6 Jakarta 1, Hendra Winata. Ia menyebut kehadiran pimpinan pusat hingga regional merupakan simbol bahwa setiap nasabah memiliki arti penting bagi perjalanan BRI.

“Kami ingin nasabah merasakan pengalaman yang lebih personal. Bukan hanya sekadar datang ke bank, tetapi juga merasa dihargai sebagai bagian dari keluarga besar BRI,” kata Hendra.

Kegiatan di Kelapa Gading ini berlangsung dalam suasana akrab. Manajemen melayani nasabah secara langsung, berbincang santai, hingga memberikan apresiasi khusus. Beberapa nasabah mengaku terkesan karena baru pertama kali melihat pimpinan tertinggi bank turun langsung menyapa.

“Rasanya beda sekali, biasanya kalau ke bank hanya urusan administrasi. Hari ini bisa ngobrol langsung dengan pimpinan, itu pengalaman yang langka,” tutur salah satu nasabah yang hadir.

Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bahwa dunia perbankan tidak hanya soal angka dan transaksi. Di baliknya, ada relasi manusia yang dibangun dari kepercayaan, konsistensi, dan komunikasi. Bagi BRI, momentum ini dimaknai sebagai upaya menjaga kedekatan dengan masyarakat di tengah arus digitalisasi yang kian cepat.

Editor : Ifan Jafar Siddik